L'empiétement de la technologie sur nos tâches quotidiennes est salué par certains, qui vantent la facilité et la commodité des services d'IA, tandis que d'autres se méfient de ses effets sur notre cerveau et l'environnement.
L’IA dans les espaces créatifs est particulièrement controversée, beaucoup se demandant si l’art sans intervention humaine est vraiment de l’art, et d’autres soulignant que ce que produit l’IA n’est qu’une régurgitation remixée d’œuvres protégées par le droit d’auteur.
Pour Zaven « Zee » Ghanimian, PDG de Simon G., l’IA n’a pas sa place dans le domaine de la conception de bijoux et ne peut pas reproduire la créativité et l’expertise de ses artisans.
Fondé en 1981 par son père, Simon Ghanimian, le fabricant de bijoux de Californie du Sud fabrique ses bijoux à la main depuis plus de quatre décennies.
Dans une interview avec Private Diamond Club, Zee a parlé de l'approche pro-humaine de Simon G. en matière de processus de conception et des domaines dans lesquels la technologie de l'IA s'est avérée utile.
Cette interview a été éditée pour des raisons de longueur et de clarté.
Lenore Fedow : Les gens ont beaucoup d’opinions sur l’IA. Certaines personnes l’adorent, d’autres le détestent. Les gens sont effrayés par la rapidité avec laquelle cela évolue.
Quelles ont été vos premières réflexions sur l’IA lorsqu’elle a commencé à gagner en popularité ?
Zaven Ghanimian : Nous ne pensions pas que c'était aussi puissant qu'il l'est devenu. Aujourd’hui, l’IA semble être utilisée par tout le monde, dans toutes les industries, dans toutes les entreprises. Et c’est devenu un outil tellement puissant pour nous tous.
LF : Comment avez-vous décidé que ces outils de conception d’IA n’étaient pas adaptés à votre entreprise ?
ZG : Je voudrais commencer par dire que nous ne sommes pas anti-IA, mais que nous sommes pro-humains et pro-humains.
Nous utilisons la technologie pour améliorer tout ce qui concerne le produit, mais le point de créativité et la décision finale sont définitivement pris par les humains.
LF : Alors, il y a des espaces dans lesquels vous utilisez l’IA ?
ZG : Oui, définitivement. Je ne pense pas que nous puissions évoluer et suivre ce qui se passe sans l'utiliser.
LF : Où utilisez-vous l’IA ? Où pensez-vous que cela conviendrait ?
ZG : L’IA est l’un des outils les plus puissants dont disposent les entreprises depuis très longtemps. Nous n'avons pas vu une telle avancée depuis peut-être le DOS ou (Microsoft) Excel.
Mais chaque outil a sa place. Nous utilisons l’IA pour nous aider à comprendre les informations, à mieux servir nos détaillants et à fonctionner plus efficacement.
Nous ne voulons pas remplacer l'imagination de nos designers, et le jugement appelle nos artisans (faire) pour chaque pièce. Et aussi les relations que nous avons nouées au sein de l’entreprise.
Nous sommes convaincus que les bijoux sont un objet émotionnel. Ce n’est pas quelque chose qui peut être reproduit avec l’IA.
« Si l'efficacité était la seule chose que les consommateurs apprécient, je ne pense pas que le luxe existerait. » – Zaven Ghanimian, Simon G.
LF : Y a-t-il un aspect particulier de ces outils de conception d’IA ou du processus qu’ils utilisent qui vous a préoccupé ?
ZG : Nous constatons que les consommateurs utilisent beaucoup l'IA pour créer le design qu'ils recherchent, et je pense que c'est un outil incroyable, et ils s'en sortent vraiment bien.
Le défi que je vois est que parfois l’IA crée des choses qui sont peut-être disproportionnées, voire inexistantes.
Il en résultera des tailles de pierres uniques que nous n'avons jamais vues ni traitées auparavant, et essayer de satisfaire la vision du consommateur peut être un défi.
LF : Bien sûr, je peux le voir, surtout s'il s'agit de quelque chose que vous ne pourriez pas physiquement fabriquer ou qui ne résisterait pas à un usage quotidien ou quelque chose comme ça.
ZG : Côté praticité, c'est trop grand, c'est trop court, c'est trop fin. Les murs sont trop fins ou la pierre est taillée au hasard en forme de losange.
(Peut-être) cela existe, et nous pouvons le faire, mais combien de ressources, de temps et d’argent faudrait-il pour y parvenir ?
View this post on Instagram
ZG : Non, pas du tout. Dans notre domaine, nous croyons très, très fermement au contact humain et à l’importance de cet apport humain. Même si vous faites de la CAO ou quelque chose du genre, vous avez toujours besoin de cet élément humain.
L'IA aide vraiment à analyser les données. Cela le rend beaucoup plus rapide. L’IA aide à éliminer beaucoup de gaspillage, de temps, puis l’IA nous aide à accélérer les choses.
LF : Selon vous, qu'est-ce que votre équipe apporte au processus qui ne peut tout simplement pas être reproduit ?
ZG : Nous sommes dans le secteur du luxe, et le luxe ne se construit pas autour de l'efficacité ou des relations transactionnelles générales de fabrication et de vente de produits. Ce n'est pas de ça qu'il s'agit.
Nous pensons qu'il est construit autour du sens, de la confiance, de la rareté, des liens avec le créateur. Si l’efficacité était la seule chose que les consommateurs apprécient, je ne pense pas que le luxe existerait.
Les gens choisissent d’acheter des bijoux parce qu’ils veulent quelque chose qui leur semble personnel, quelque chose qu’ils peuvent garder, porter et éventuellement transmettre.
Oui, (l’IA) permet de générer plus facilement plus de contenu et plus de produits. Mais le véritable travail humain devient plus précieux à mesure que cela se produit, je crois. Les imperfections, les décisions, le point de vue derrière la pièce font partie de son identité.
Plus le monde s’automatise, plus le contact humain authentique prend de la valeur et les compétences de nos artisans deviennent de plus en plus précieuses.
LF : Alors, vous pensez que cet aspect artisanal est un argument de vente particulier pour votre client, quelque chose qui lui tient vraiment à cœur et que vous mettez en avant ?
ZG : Absolument. Je pense qu'il y a un sens derrière cela. Il y a une personne très habile qui utilise ses mains pour le fabriquer. Je pense que c'est vraiment important.
« Plus le monde devient automatisé, plus j'ai l'impression que le contact humain authentique prend de la valeur », a déclaré Zaven Ghanimian, PDG de Simon G..
LF : Selon vous, quelle est votre approche globale de la technologie en matière d’entreprise ?
ZG : La technologie est très importante pour notre entreprise. Et nous devons être très prudents car nous ne voulons pas nous emparer de l'aspect humain.
LF : Existe-t-il une avancée dans la technologie de l’IA qui pourrait vous faire changer d’avis, hypothétiquement ?
ZG : Je veux dire, à moins d'un robot arrivant avec des micro-mains et construisant des anneaux, je ne sais pas si je peux voir les choses changer d'une manière ou d'une autre.
Cela rend définitivement les choses plus faciles. Un bon exemple : je faisais une exposition de malles dans un magasin, et les invités qui entraient avaient cette bague, et ils voulaient savoir à quoi ressemblerait un diamant de forme ovale ou princesse dedans.
Ils ont pu prendre une photo et générer immédiatement une idée générale de ce que cela allait être très rapidement, au lieu de revenir en arrière, de la re-cader, de la restituer, de l'envoyer par courrier électronique dans les deux sens.
Cela a vraiment accéléré les choses et était un excellent outil à utiliser du bout des doigts.
LF : Y a-t-il autre chose que vous aimeriez mentionner et dont nous n'avons pas eu l'occasion de parler ?
ZG : Je pense que l’IA va changer notre industrie en grand. Je crois que nous devrions être enthousiasmés par son potentiel, et non effrayés. Chaque entreprise devra décider ce qu’elle va offrir et ce qu’elle va continuer à utiliser l’IA.
Au moins pour notre entreprise, Simon G, la technologie peut nous aider à devenir plus intelligents, plus rapides et plus précieux pour nos partenaires commerciaux. Mais nous n’abandonnerons pas notre créativité humaine à l’IA, ni notre savoir-faire, ni les relations que nous avons nouées et construites avec nos détaillants et nos partenaires.
LF : Même si cela s’avérait plus rentable pour vous tous à long terme ?
ZG : À ce stade, je dirais certainement non, même si c'est plus rentable, car vous pouvez toujours rendre les choses moins chères et vous pouvez toujours prendre un raccourci, mais (mon père) Simon Ghanimian, le fondateur de cette entreprise, l'a construite sur les relations, sur l'aspect humain, et nous ne voulons pas perdre cette valeur fondamentale.
En tant qu'entreprise, je ne dis pas que nous allons travailler comme à l'âge de pierre, mais nous voulons absolument rester fidèles à bon nombre de nos habitudes.
