Mountain View, Californie — Google propose aux propriétaires d'entreprise un nouveau moyen de signaler les tentatives d'extorsion d'avis Google.
Le géant de la technologie a déclaré dans un article de blog publié plus tôt ce mois-ci qu'il avait créé un formulaire que les commerçants peuvent utiliser pour signaler les tactiques d'extorsion directement à Google, lui permettant ainsi de prendre des mesures contre les mauvais acteurs.
Cette décision fait suite à des rapports de nombreux propriétaires d'entreprise qui se disent victimes d'un « review bombing », c'est-à-dire lorsqu'un escroc inonde le profil d'une entreprise de faux avis à une étoile.
Les fraudeurs contactent ensuite directement le commerçant, généralement via des applications de messagerie tierces, et lui demandent de l'argent.
« Ils menacent que si l'entreprise ne paie pas les frais, les avis négatifs persisteront, ou l'attaque s'intensifiera et nuira davantage à la notation publique et à la réputation de l'entreprise pour contraindre la victime à payer la demande d'extorsion », a déclaré Google.
Lors d'un incident, partagé avec CBS News New York, le propriétaire d'une pharmacie recevait plusieurs critiques d'une étoile, y compris des critiques bizarres affirmant qu'il vendait des véhicules trop chers et en mauvais état.
Le propriétaire de l'entreprise a déclaré que son nombre d'étoiles en souffrait et que les escrocs exigeaient 100 $ pour la suppression de chaque faux message.
Google Maps, qui exploite le service d'évaluation, interdit les faux engagements, le harcèlement, l'extorsion et tout autre contenu préjudiciable, a déclaré Google, et surveille, bloque et supprime les violations.
« Bien que nos systèmes de modération détectent la plupart des activités suspectes, nous recommandons à tous les commerçants de rester vigilants dans l'identification et le signalement d'une éventuelle extorsion de leur profil d'entreprise », a déclaré la société.
Google ne recommande pas de collaborer avec les fraudeurs ou de payer la rançon, car cela peut encourager davantage d'attaques.
Il est conseillé aux commerçants de signaler l'activité en utilisant le nouveau formulaire de rapport d'extorsion de commerçant et de sauvegarder les enregistrements, y compris les captures d'écran, les e-mails et les journaux de discussion, de ces demandes pour les partager avec les forces de l'ordre comme preuve.
Une fois le rapport soumis, Google a déclaré que son équipe enquêterait sur la réclamation et informerait le commerçant des résultats de l'enquête.
Dans un récent épisode de la série de webinaires co-marqués par Private Diamond Club et Jewelers of America « My Next Question » sur Google Reviews, le consultant en marketing Andre' Savoie a donné ses conseils sur la manière dont les détaillants devraient gérer ces attaques.
« Soumettez (le rapport) et terminez-le. S'ils le suppriment, ils le suppriment. S'ils ne le font pas, vous avez toujours le même travail demain, c'est-à-dire aller (obtenir) de nouveaux (avis) », a-t-il déclaré. « Ne vous attardez pas trop sur cela, d'une manière ou d'une autre. »
La meilleure façon de compenser les avis négatifs est de recevoir des avis positifs de la part de clients réels, ont déclaré les panélistes du webinaire.
Regardez le webinaire complet ici pour en savoir plus sur les conseils permettant d'encourager les avis positifs et de gérer les commentaires négatifs des clients.
