Conclave est l'un de mes événements préférés sur le calendrier de l'industrie des bijoux, et cette nouvelle version n'a pas déçu. Les séances étaient engageantes, le temps était parfait et le cadre était magnifique.
Au cours de l'événement de trois jours, j'ai assisté aux sessions sur la diversité, l'équité et l'inclusion; cybercriminalité; crime en magasin; et tarifs, et entendu un neuroscientifique renommé.
Voici mes citations de favoris de tous chacun d'eux.
Sur la diversité, l'équité et l'inclusion
« Dei n'est pas un sale mot. Ce n'est pas de la politique; ce sont des gens. »
– Jeffery Bolling, Jeffery B. Jewelers
La session d'évasion de Bolling sur la diversité, l'équité et l'inclusion a été la première session à laquelle j'ai assisté chez Converge et il a fini par être l'un des meilleurs.
Dans sa présentation, «Dei en tant qu'avantage concurrentiel: prospérer sur le marché d'aujourd'hui», Bolling a expliqué comment le fait d'avoir un personnel diversifié peut aider les entreprises et les marques à atteindre plus de clients potentiels, à s'introduire dans de nouveaux marchés, à attirer et à conserver les meilleurs talents et à créer un environnement inclusif où tout le monde se sent à l'aise de partager des idées.
Avoir un personnel plus diversifié peut également empêcher les entreprises et les marques de publier des publicités sourd-ton qui aliénent certains publics, et de devoir ensuite tirer ces annonces et de s'excuser. (S'il vous plaît voir: la publicité mal conçue de Pepsi de 2017 mettant en vedette Kendall Jenner, le sweat-shirt Green Hooded Monkey de H&M sur H&M, et, le mois dernier, le Swatch AD «Slanted Eyes» a dû tirer après un tumulte sur les médias sociaux en Chine.)
Jeffery Bolling de Jeffery B. Jewelers à Denver, Colorado, explique le «Dei Flywheel» aux participants de sa session sur la diversité, l'équité et l'inclusion, tenue le 8 septembre à Converge.
Bolling, un homme noir, a également partagé une histoire difficile mais, malheureusement pour tant de choses, sur la façon dont le début de sa carrière, une femme est entrée dans la bijouterie où il travaillait et lui a dit qu'il était une «embauche d'action positive».
Elle a ensuite procédé à lui faire la suivre de la vitrine à la vitrine alors qu'elle le réprimandait sur son manque de connaissances sur les produits.
Alors qu'elle avait tort à tant de niveaux, Bolling a reconnu qu'elle avait raison sur une chose – il n'en savait pas assez sur les montres et les bijoux.
L'incident l'a poussé à apprendre tout ce qu'il pouvait sur les diamants, les pierres précieuses et les montres, ce qui fait de lui le bijoutier compétent et réussi qu'il est aujourd'hui.
Quant à ce client extrêmement impoli? Bolling ne l'a jamais revue, mais il la cherchait.
« J'attendais toujours que cette dame se présente pour que je puisse lui montrer que je méritais d'être ici », a-t-il déclaré.
Sur la beauté d'être déficient
«Une graine est une graine complète mais un arbre déficiente. Ce qui est beau dans la graine, c'est sa possibilité d'évoluer dans l'arbre. Si nous n'étions pas déficients, nous ne pourrions jamais évoluer. La carence est une chose incroyable et magnifique.
«Nous sommes toujours une semence complète à tout moment, mais une partie de la fin de la fin est notre possibilité de devenir. Et la vie consiste toujours à devenir; il ne s'agit jamais d'atteindre une destination. Nous devenons toujours, et nous ne pourrions pas devenir si nous n'avons pas, dans un certain sens, un espace dans lequel devenir.»
– Beau Lotto, auteur et professeur de neurosciences
J'ai raté l'ouverture d'ouverture de Lotto à Converge, ce qui est dommage car j'apprécie les bulles, mais j'ai pris la séance d'évasion de l'après-midi qu'il a faite avec Marklers Mutual Group de Mark Smelzer.
Dans la session, intitulée «Dr Beau Lotto: une conversation plus profonde», Lotto a parlé en tête-à-tête avec Smelzer sur l'adaptation au changement et à la prospérité de l'incertitude, et de l'importance de la méditation et de la nature, ce qui est «fondamental à notre cerveau», a-t-il déclaré.
Il a également demandé au public dans quelle entreprise ils se trouvaient; Un membre du public a déclaré que l'hospitalité, tandis qu'un autre a dit l'amour, les deux bonnes réponses.
Pour moi, le point culminant de la discussion est venu à la fin de la session, lorsque Lotto a parlé de la beauté de l'imperfection, quelque chose que beaucoup d'entre nous ont besoin d'élargir nos perspectives en ce qui concerne les pierres précieuses et la vie.
Sans se sentir ciblé par les tarifs
«Chaque industrie y fait face. Cela ne s'adresse pas à l'industrie des bijoux ou à toute autre industrie spécifique. Toutes les industries traitent de ce problème. Lorsque nous parlons de ce qui se passe dans le paysage tarifaire, vous devez garder cela à l'esprit. Je pense que parfois nous nous sentons vraiment ciblés, mais il ne nous concerne pas.»
– Sara Yood, comité de vigilance des bijoutiers
Dans mon esprit, les tarifs et les diamants cultivés en laboratoire à égalité pour le titre de sujet le plus chaud à Converge 2025, il n'est donc pas surprenant la session informative de Yood, «Gold, Gems et Global Vends: Trade and Tariffs In Focus», a été emballé.
La présidente du comité de vigilance des bijoutiers, la présidente, et l'avocate générale, Sara Yood, a fait une présentation sur les tarifs à Converge le 10 septembre. Sa présentation comprenait une glissière sur la façon dont les tarifs sont normalement mis en œuvre.
Dans ce document, elle a retracé l'histoire des tarifs de 1789 – lorsque les États-Unis les ont d'abord employés pour collecter des fonds pour rembourser la dette de la guerre révolutionnaire – au Smoot-Hawley Tariff Act de 1930. Le projet de loi était destiné à retirer le pays de la Grande Dépression, mais, comme tous ceux qui ont vu le «jour de congé de Ferris Bueller» le savent, cela ne fonctionnait pas.
Yood a également couvert le dernier développement de l'histoire en cours des tarifs.
Le 5 septembre, le président Donald Trump a publié un nouveau décret sur les tarifs qui a ajouté certaines catégories d'or, principalement des produits d'investissement et de l'or brut, à la liste des articles sans tarif.
La commande comprenait également une nouvelle annexe, qui répertorie certaines catégories de ressources naturelles qui peuvent être exemptées de tarifs si elles sont importées de pays qui parviennent à un accord commercial avec les États-Unis.
Des diamants non finis (lâches), des pierres précieuses colorées, des métaux du groupe platine et des perles naturelles sont sur la liste; Les perles cultivées et les diamants cultivés en laboratoire ne le sont pas.
Mais, encore une fois, ces articles ne seront exemptés que si le pays qui les exportait signe un accord commercial avec les États-Unis. Pour certains pays – y compris l'Inde (taux de tarif à 50%) – il ne semble pas qu'un accord soit conclu à tout moment dans un avenir proche.
Alors, comment et pourquoi est-ce arrivé?
Pendant la session, a expliqué Yood.
« Comme vous le savez, il y a eu beaucoup d'efforts de lobbying dans chaque industrie, mais aussi dans l'industrie des bijoux, et nous sommes très reconnaissants à JA et AGTA et WDC pour avoir fait tout ce travail », a-t-elle déclaré.
« L'une des choses qu'ils ont toutes été (expliquant aux législateurs) est que nous avons besoin de matières premières pour fabriquer des bijoux aux États-Unis, ce qui semble être une chose que vous voulez, mais nous ne pouvons pas faire cela si nous ne pouvons pas nous permettre les marchandises. »
Elle a ajouté: « Il y a eu beaucoup d'industries qui se sont rendus à la Maison Blanche, ils sont allés au Congrès, essayant de s'assurer qu'ils comprennent pourquoi cela provoque un si mal de tête à l'industrie. »
Et ils continueront de partir.
Les tarifs seront le premier numéro lorsque Jewelers of America fera son vol annuel pour Washington, DC, plus tard ce mois-ci. En outre, JA organisera un webinaire le 22 septembre à 14 h 00 intitulé «Fighting Tarifs sur Capitol Hill».
L'organisation possède également un centre d'action législatif où les membres de l'industrie peuvent atteindre leurs représentants au Congrès et leur faire savoir comment les tarifs affectent leur entreprise.
En utilisant (ou ne pas utiliser) votre arme
« Il est impératif que vous soyez un bon témoin. Vous allez manquer, mais la mauvaise personne ne va pas manquer, malheureusement, et les statistiques me soutiennent là-dessus. »
– Steve Gonzalez, FBI (ret.)
J'ai assisté à deux séances axées sur la criminalité / la sécurité chez Converge et il y avait beaucoup à retirer des deux (voir la section de cybersécurité ci-dessous).
La conversation de sécurité la plus franche de Converge a eu lieu mardi lors de «Cracking the Code: Protect the Bielry Industry contre les physiques et les cyber-menaces».
À un moment donné, la discussion s'est tournée vers la possession et l'utilisation d'armes à feu, et à la fois Gonzalez – un agent spécial du FBI à la retraite – et son collègue Greg «Néerlandais» Holland-Merten – qui a servi de commando Royal Marines – les bijoutiers adourés de ne pas retirer leur arme et de commencer à tirer pendant un vol.
Il est dangereux et est susceptible de dégénérer la situation, entraînant des lésions corporelles potentielles au bijoutier, au personnel du magasin, aux clients et aux passants.
Comme le conseille toujours l'Alliance de sécurité des bijoutiers, les bijoutiers devraient se conformer aux demandes des voleurs et les faire sortir du magasin le plus rapidement possible pour minimiser les risques.
En cybersécurité
« Si (votre système) prend trop de temps à pirater parce que vous avez bien fait les bases, alors ils se déplaceront simplement vers quelqu'un d'autre. »
– Holland-Merten, HMH Security Consulting
Ceci une citation hollandaise de la même session de cybersécurité mentionnée ci-dessus, au cours de laquelle il a également conseillé aux bijoutiers de doubler leur assurance cybersécurité et de signaler immédiatement une attaque de ransomware aux autorités locales et nationales.
Holland-Merten a déclaré qu'en Europe, des attaques de ransomwares qui impliquent le vol de données personnelles devaient être signalées par la loi, mais aux États-Unis, les lois varient selon l'État.
Greg «Néerlandais» Holland-Merten (photo), Steve Gonzalez et Jeffrey Rolands présentés en cybersécurité le 9 septembre à Converge.
Il recommande néanmoins de signaler de telles attaques, notant que si un bijoutier, par exemple, essayait de faire disparaître tranquillement le problème en payant une rançon à un individu ou une organisation qui s'avère être sur la liste de surveillance terroriste, il y aurait des conséquences.
Des attaques de ransomwares peuvent être signalées via le centre de plainte pour crime Internet et devraient inclure un rapport de police, ou au moins un numéro de rapport de police.
Sur les pièges de la surchauffe
«J'ai vu un vendeur secouer 7 000 choses qu'ils savent sur cette bague et le client est submergé. Ne soyez pas un robot crachant des faits.»
– Brandon Heller, Heller Jewelers
Heller était l'un des trois bijoutiers qui ont participé à une table ronde dirigée par Adam Graham de Josh J Fine Jewelry. Appelé «vendre plus grand», la conversation s'est concentrée sur l'art de vendre des articles plus élevés et de créer un environnement qui amène les gens et leur donne envie de rester.
J'ai adoré ce commentaire de Heller, qui témoigne des dangers de se faire prendre dans les informations sur les produits au lieu de s'engager dans une conversation personnelle avec des clients, par exemple, de leur poser des questions sur leur famille ou leur chat. Ce dernier travaillerait sur moi à chaque fois.
Un autre à retenir – la nourriture et l'alcool sont des paris solides pour attirer des clients.
Sur pourquoi il est bon de faire du bien
« Si nous faisons bien, c'est bon pour la prochaine génération. »
– Shreyans Dholakia, Shree Ramkrishna Exports Pvt. Ltd. (SRK)
Je voulais conclure ma liste de citations de converge préférées sur une note élevée, alors j'ai choisi celle-ci de Dholakia, le gardien de la marque de SRK.
Dholakia a dirigé une session intitulée «Sustainabilité scintillante: comment les diamants naturels façonnent un monde responsable» et ont discuté de la liste des laveurs de choses que SRK fait pour fabriquer des diamants de manière respectueuse de l'environnement.
Il a également fait un excellent point: même si les consommateurs de luxe ne demandaient pas carrément si le produit qu'ils achètent a été produit «de manière responsable», ils s'attendent à ce que ce soit.
Il est de la responsabilité de la marque de s'assurer qu'ils répondent aux attentes du consommateur, et c'est le travail du détaillant de relayer ces informations au client.
