Certains détaillants et créateurs gèrent les promotions tout au long de la journée avec plus de soin en offrant aux clients la possibilité de se désabonner des e-mails concernant les vacances.
Dana Gordon, propriétaire de Dana Rebecca Designs, en fait partie. Son entreprise a commencé à envoyer des e-mails de désinscription pour la fête des mères il y a environ cinq ans.
« Je pense que ce sont des vacances très émouvantes pour beaucoup de gens. Il y a une perte qui y est associée. Il y a un éloignement des membres de la famille. Et puis il y a une plus grande conversation aujourd'hui sur la grossesse et l'infertilité », a déclaré Gordon.
« Nous voulions nous assurer que, étant donné l'importance accordée aux achats de bijoux et à la célébration des mamans, nos clients puissent simplement se dire : « Laissez-moi profiter un peu de votre marketing et ne pas être submergés par cette conversation, mais je peux revenir. »
Les clients ne sont désabonnés que des communications spécifiques à la Fête des Mères, et non de tous les e-mails marketing.
Cela a été un excellent moyen de faire preuve d'empathie envers les clients, a-t-elle déclaré, et, espérons-le, d'éviter que ce client ne se désabonne complètement pour éviter uniquement les e-mails de la fête des mères.
Elles souhaitent peut-être être célébrées en tant que mère, mais ne veulent pas célébrer une autre mère dans leur vie, par exemple.
« Je pense que beaucoup plus de marques font cela pour fidéliser leurs clients plus longtemps », a-t-elle déclaré.
« Nous nous connectons simplement en tant que communauté, comprenons ce qu'ils vivent dans la vie et avons également de plus grandes conversations sur ce que c'est que d'être maman aujourd'hui. C'est juste un message qui a trouvé un écho auprès de tant de gens que nous avons continué à le faire année après année. «
Dana Rebecca Designs a envoyé cet e-mail aux abonnés plus tôt ce mois-ci, leur donnant la possibilité de refuser de recevoir des e-mails pour la fête des mères.
Gordon a également entendu des clients dire qu'ils n'avaient pas réalisé qu'ils souhaitaient avoir la possibilité de se désinscrire jusqu'à ce qu'elle leur soit présentée.
«Nous continuons de voir des gens à différentes étapes de la vie dire: 'Je n'avais pas réalisé à quel point ce message allait me paraître important'», a-t-elle déclaré.
« Nous voyons simplement plus d'émotions partagées et les gens sont beaucoup plus vulnérables aujourd'hui. Cela favorise simplement la compréhension en tant que communauté et le fait que nous pouvons nous soutenir les uns les autres. »
Même si les bijoux sont souvent utilisés pour commémorer des moments heureux, ils peuvent néanmoins jouer un rôle dans le processus de deuil, de nombreuses femmes demandant des bijoux qui leur permettront de se sentir liées à leur défunte mère.
« Je ne sais pas s'il y a quelque chose sur le calendrier d'aussi monumental que la Fête des Mères qui semble si chargé d'émotion et si vulnérable », a déclaré Gordon.
Dana Rebecca Designs rejoint d'autres sociétés comme Tiffany & Co., Etsy et Greenwich St. Jewellers, pour n'en nommer que quelques-unes, qui ont commencé à offrir aux clients la possibilité de se désinscrire des e-mails concernant les ventes pour la fête des mères.
Le changement de ton autour de cette fête chargée d’émotion n’est pas passé inaperçu auprès des spécialistes du marketing.
David Turgeon, vice-président exécutif des services à la clientèle de la société de marketing de bijoux Fruchtman Marketing, a été témoin de l'évolution des célébrations de la fête des mères au cours des dernières années dans l'industrie de la bijouterie.
« Chez tous nos détaillants, la Fête des Mères reste un jour important », a-t-il déclaré.
Bien qu'il n'ait pas remarqué beaucoup de bijoutiers proposant des messages opt-opt spécifiquement, il a déclaré que le message autour de la fête des mères « a changé au cours des dernières années, disons, cinq à dix ans, où au départ il s'agissait de célébrer cette femme qui vous a donné la vie et de l'apprécier.
« On s'oriente maintenant vers des messages qui visent davantage à honorer cette femme spéciale dans votre vie ou cette figure particulière et bienveillante. »
La récente campagne de marketing de Day's Jewelers a mis en lumière huit employés, dont des mères, des grands-mères, des femmes qui souhaitent devenir mères et des mamans de chiens.
« Je ne sais pas s'il y a quelque chose sur le calendrier d'aussi monumental que la fête des mères qui semble si chargé d'émotion et vulnérable. » – Dana Gordon, Dana Rebecca Designs
Le concept de célébrer des personnes autres que votre propre mère n'est pas entièrement nouveau.
Enfant dans les années 70 et 80, Turgeon se souvient avoir acheté quatre cartes chaque fête des mères, une pour sa mère, sa grand-mère et ses deux tantes.
Lorsque la mère de Turgeon est décédée il y a deux ans, la fête a suscité des sentiments mitigés.
« Je pense que ce qui s'est finalement passé, c'est que j'ai finalement pensé : 'C'est l'occasion pour moi de célébrer le temps et les moments que j'ai passés avec elle.' Oui, c’était teinté de chagrin et de perte. Et c'est la vie », a-t-il déclaré.
« C'est l'occasion de célébrer la personne qui est importante pour vous dans votre vie en tant que figure bienveillante. »
Tout comme il n’existe pas de manière universelle de faire son deuil, il n’existe pas de solution globale pour les bijoutiers et les créateurs lorsqu’il s’agit d’aborder la fête des mères. Les entreprises doivent connaître leur marché et être capables de « lire la pièce », a-t-il déclaré.
« Chaque détaillant connaît mieux que quiconque ses clients, il est donc difficile de formuler une déclaration générale (sur ce qu'il doit faire). Un détaillant sur un marché particulier peut avoir l'impression que ses clients sont plus sensibles. D'autres moins. »
Par exemple, les détaillants d'un marché plus libéral peuvent trouver que ce message fonctionne pour eux, a-t-il déclaré, tandis que ceux qui opèrent sur des marchés plus traditionnels ont tendance à s'appuyer sur des messages plus conventionnels.
« Lorsque vous prenez des décisions comme celle-ci, en ce qui concerne la façon dont vous communiquez avec vos clients, ce n'est pas différent de ce que vous faites lorsque vous discutez avec un ami ou que vous êtes invité à un cocktail », a-t-il déclaré.
« Vous devez lire la salle. Et vous devez lire la salle en raison du respect que vous devez avoir pour les clients et d'où ils viennent. »
Le meilleur type de campagne marketing pour la Fête des Mères est celle qui combine les émotions derrière les vacances tout en mettant en valeur les options de bijoux, a déclaré Turgeon.
« En fin de compte, c'est un événement empreint d'émotion et c'est aussi un événement commercial. La meilleure combinaison serait que les gens viennent, vivent une expérience merveilleuse, exacerbent leurs sentiments, puis repartent avec un bijou emblématique de ces sentiments », a-t-il déclaré.
« Je pense que c'est la chose parfaite. Parce que pour moi, c'est ce qui me semble le plus authentique. »
