Le module permet aux détaillants de planifier, promouvoir et mesurer le succès des événements en magasin à partir d'un seul tableau de bord.
Ils peuvent définir une audience d'événement à l'aide de filtres basés sur des balises, planifier une sensibilisation personnalisée, partager un lien de réservation dédié et un code QR, et suivre les rendez-vous et les ventes attribuées.
Grâce à cet outil, les propriétaires et les gestionnaires peuvent voir l'attribution complète des ventes en temps réel.
Clientbook a déclaré avoir créé le module de gestion d'événements permettant aux gérants de magasin de créer une campagne en moins de 10 minutes sans équipe marketing, développeur ou outil de réservation séparé.
Il peut être utilisé pour des événements tels que des présentations de troncs, des apparitions de créateurs, des avant-premières VIP, des journées portes ouvertes ou des promotions de vacances.
Les événements sont parmi les moteurs les plus efficaces dans la vente au détail de bijoux raffinés, a déclaré Clientbook, mais le processus de planification peut être compliqué.
« Nous avons observé nos meilleurs détaillants organiser des événements en utilisant une demi-douzaine d'outils déconnectés : une feuille de calcul pour la liste d'invitations, une application pour les SMS et une autre pour la réservation, et un point de vente après coup pour deviner ce qui s'est vendu », a déclaré Todd Ericksen, vice-président des produits chez Clientbook.
« La gestion des événements regroupe tout cela en un seul flux. Vous choisissez le public, rédigez les messages, partagez le lien et le tableau de bord vous indique exactement ce qui s'est passé. Les associés reçoivent une liste de discussion au lieu d'un texte de groupe, et les propriétaires obtiennent une attribution au lieu d'anecdotes. «
Le module de gestion d'événements a été construit sur les moteurs d'audience, de messagerie, de rendez-vous et d'attribution de ventes existants de Clientbook pour regrouper le tout dans un flux de travail unique au niveau des événements.
Le ciblage d'audience peut être effectué avec les mêmes filtres basés sur des balises que ceux utilisés pour la messagerie de masse : filtrage par magasin, méthode de contact et date du dernier contact.
Les détaillants peuvent inclure des balises telles que « Top 20 % » ou « Client Tacori » et exclure des balises telles que « Ne pas contacter ».
Ces audiences sont également dynamiques et continueront à se mettre à jour à mesure que les données des clients changent, de sorte que les bons clients reçoivent une sensibilisation même si des balises sont ajoutées ou supprimées après la création de l'événement, a déclaré Clientbook.
Les messages programmés sont directement liés à l'événement, chacun avec sa propre date et heure de livraison.
Dans le module, les liens de réservation d'événements et les codes QR ouvriront une page de rendez-vous dédiée, prête à être partagée par e-mail, SMS, réseaux sociaux ou signalisation imprimée en magasin.
Sur le tableau de bord des événements en direct, les propriétaires verront la taille de l'audience, le pourcentage contacté au cours des sept derniers jours, les rendez-vous pris et les ventes attribuées au fur et à mesure qu'elles se produisent.
Il existe également une liste de priorités pour les associés qui indique à chaque vendeur exactement qui il doit contacter, la date de son dernier contact et si ce client a réservé.
Les vendeurs peuvent envoyer un message, ajouter une activité client, planifier un rendez-vous et exclure des personnes des actions d'audience en un seul clic.
Une archive d'événements passés contiendra des informations sur l'audience finale, les rendez-vous et les données de ventes attribuées, ce qui, selon Clientbook, permet à chaque événement de devenir une référence pour le suivant.
Le module de gestion d'événements de Clientbook est disponible pour tous les clients Clientbook bénéficiant du forfait Elite.
Les détaillants dont les rendez-vous sont activés et les heures d'ouverture actives du magasin configurées peuvent créer leur premier événement immédiatement à partir de l'onglet Événements de leur tableau de bord Clientbook.
Pour plus d’informations, y compris des didacticiels de configuration et des guides de bonnes pratiques, visitez le site Web Clientbook.
