L'outil, créé pour lutter contre la baisse du trafic piétonnier, est conçu pour aider les détaillants de bijoux à transformer l'intérêt numérique en rendez-vous en magasin de grande valeur qui, selon Clientbook, convertissent entre 70 et 90 pour cent, soit trois fois le taux de trafic piétonnier traditionnel.
Il est conçu pour fonctionner avec les flux de vente des bijoutiers.
Les principales fonctionnalités de l'outil incluent la liaison des ventes en magasin à des rendez-vous spécifiques pour connaître le véritable retour sur investissement et des rappels automatisés par SMS conçus pour réduire les non-présentations.
L'outil associe également automatiquement les demandes de rendez-vous avec l'associé préféré du client ou le membre du personnel le mieux adapté au type de réparation ou de vente, et il fonctionne également avec le système de point de vente existant du bijoutier pour garantir que la liste de souhaits et l'historique d'achat d'un client sont facilement disponibles.
« L'industrie de la bijouterie passe d'un jeu « d'attente » à un jeu « proactif » », a déclaré Todd Ericksen, vice-président des produits chez Clientbook.
« Nous savons que lorsque les clients réservent, ils achètent. Notre objectif avec ce lancement est de donner aux bijoutiers indépendants les outils nécessaires pour offrir une expérience de luxe sans gants blancs avant même que le client ne franchisse la porte. »
L'entreprise a expliqué comment l'outil a aidé un détaillant spécialisé dans les bijoux de mariée.
Les demandes de rendez-vous du bijoutier étaient envoyées dans une boîte de réception générale, ce qui obligeait ensuite quelqu'un à déterminer où les envoyer. Avec le nouvel outil de rendez-vous, l'entreprise a généré 1 283 rendez-vous en un seul mois, a indiqué Clientbook.
« La circulation piétonnière ne revient pas à ce qu'elle était », a déclaré Ericksen.
« Les magasins qui gagnent n'attendent pas que les clients se présentent, ils leur donnent une raison de venir. C'est ce que font les rendez-vous. Et maintenant, les bijoutiers peuvent enfin savoir si ces rendez-vous génèrent réellement des revenus. »
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