Lors d'une session la semaine dernière au Conclave AGS à Orlando, en Floride, Scott Guginsky, vice-président exécutif de Jewelers' Security Alliance, et Howard Stone, vice-président de la protection des actifs et des réclamations chez Jewelers Mutual, ont animé une session sur le crime organisé dans le commerce de détail.
Ils ont discuté de tactiques, de stratégies de prévention et de la manière dont les bijoutiers peuvent protéger leurs employés, leurs clients et eux-mêmes, ainsi que leur inventaire.
Voici quelques mises à jour, ainsi que les trucs et astuces qu’ils ont partagés lors de la présentation.
Les attaques sécurisées sont en déclin tandis que les vols par distraction et les vols par effraction restent répandus.
L'année dernière, au Conclave, Guginsky a longuement parlé des attaques contre les coffres-forts, y compris des incidents où des voleurs pénétraient par effraction à travers les parois latérales pour accéder au coffre-fort.
« Je suis heureux d'annoncer que depuis le début de l'année, aucun coffre-fort n'a été incendié aux États-Unis et aucun coffre-fort n'a été pénétré », a déclaré Guginsky, une étape qu'il a attribuée aux efforts des forces de l'ordre.
Stone a également félicité les bijoutiers pour avoir suivi les conseils de Jewelers Mutual sur les tâches administratives, partagés l'année dernière lors de l'événement Converge à Carlsbad, en Californie, notamment pour tester les alarmes et s'assurer que la liste des appels d'alarme est mise à jour.
« Même si les tentatives et les incidents sont en baisse, cela ne veut pas dire qu'ils vont disparaître. Nous devons donc nous assurer que nous sommes constamment au courant de toutes les choses qui sont en place, non seulement pour les empêcher, mais aussi pour aider les forces de l'ordre », a déclaré Stone.
Bien que le nombre d'attaques contre les coffres-forts ait diminué, Guginsky a déclaré que les vols de distraction se produisent toujours partout aux États-Unis.
« Certains groupes sont rentrés en Roumanie grâce aux bénéfices de tous les magasins. Nous les suivons sur les réseaux sociaux, nous pouvons savoir ce qu'ils font. Certains de ceux qui figurent sur notre liste noire ont disparu, mais (les groupes de vols par distraction) continuent de frapper », a-t-il déclaré.
Les fracas et les saisies continuent également d'être un problème, a-t-il déclaré, soulignant que l'année dernière, à elle seule, la Californie a connu 35 incidents et 16 fracas de véhicules, c'est-à-dire des cassages au cours desquels les auteurs ont conduit une voiture dans le magasin.
Une autre préoccupation concerne les groupes venus du Venezuela qui s'emparent de bijouteries par la force, a-t-il déclaré, avec environ quatre ou cinq cas cette année. Les incidents ont été violents, avec des employés ligotés et attachés par des voleurs armés.
Guginsky a également noté que les vols à la tire restent l'un des délits de bijouterie les plus courants. Il a mis en garde contre le fait de montrer à un client trop d'articles à la fois, de peur qu'il ne reparte avec certains.
Soyez conscient des signes avant-coureurs et effectuez une évaluation des risques.
De nombreux bijoutiers qui ont été victimes de cambriolages sophistiqués ces dernières années ont été la cible de voleurs cachés à la vue de tous, a déclaré Stone.
« Être conscient est primordial », a-t-il déclaré.
Les voleurs étaient dans leurs magasins, se promenaient, regardaient les caméras et notaient quand les gens entraient et sortaient du bâtiment.
Il est important d'éduquer l'équipe sur ce qui constitue un comportement suspect, a déclaré Stone, comme quelqu'un dans le magasin qui ne veut aucune aide et semble regarder autre chose que des bijoux.
À l'approche des fêtes de fin d'année, assurez-vous que les employés saisonniers savent également ce qu'ils doivent surveiller, a déclaré Guginsky.
Les bijoutiers connaissent les choses à faire et à ne pas faire en matière de sécurité en magasin, mais tous les bons protocoles sont-ils en place ?
Stone recommande de procéder à une évaluation des risques pour « s'assurer que tous les outils et toutes les formations que vous avez suivis fonctionnent réellement ».
Par exemple, si un bijoutier vient de réorganiser ses vitrines, il doit alors s'assurer que ses caméras sont repositionnées, si nécessaire.
Protégez votre maison comme vous le feriez pour votre magasin.
Dans de nombreux crimes sophistiqués liés à la bijouterie, les voleurs fouillent la maison d'un bijoutier, et pas seulement le magasin. Ils ont suivi les gens jusqu'à leur domicile pour suivre leur routine et leurs comportements.
« Ils les suivent chez eux avec des traceurs GPS sur leur voiture, et (la police) a récupéré de nombreuses caméras devant la maison du bijoutier ou dans un pot de fleurs, ou encore un téléphone enregistré sur un arbre », a déclaré Guginsky.
« Ils veulent voir si le bijoutier revient, si l'alarme est activée. Ils surveillent tous vos mouvements. »
Ces groupes arrivent souvent en ville une semaine avant un accident planifié, a-t-il expliqué, louant des maisons ou des appartements via des sociétés comme Airbnb et des installations de stockage pour stocker leurs outils, comme des meuleuses d'angle et des torches.
Le boîtier étant si courant, il est important de sauvegarder les images de surveillance pendant une période prolongée, idéalement sur le cloud, a déclaré Guginsky.
Si quelqu'un entre dans le magasin et semble bizarre, les bijoutiers peuvent revenir en arrière et visionner ces images. S’ils s’arrêtaient simplement en se faisant passer pour un client, leur visage ne serait probablement pas couvert.
« Maintenant, nous pourrons peut-être avoir une image et les forces de l'ordre pourront les identifier », a-t-il déclaré.
« Si vous pensez qu'il se passe quelque chose, il est temps de faire une vidange d'huile. » – Scott Guginsky, Alliance pour la sécurité des bijoutiers
Un mécanicien pourrait être le meilleur ami d’un bijoutier.
Alors que de plus en plus de groupes utilisent des traceurs GPS, les bijoutiers doivent se méfier d'être suivis lorsqu'ils conduisent.
« Je dis à tous les bijoutiers que si vous pensez que quelque chose se passe, il est temps de faire une vidange d'huile », a déclaré Guginsky.
Un mécanicien peut regarder sous le chariot et vous alerter d'un dispositif de localisation qui ne devrait pas être là.
Si les bijoutiers sont dans leur voiture et ont l'impression d'être suivis, appelez la police, a déclaré Stone.
Les bijoutiers doivent également se méfier de certains problèmes de voiture, comme la surchauffe ou les crevaisons.
« Personne ne roule plus en voiture. Vous avez tous de belles voitures. Le parking de la 47ème rue est entièrement composé de BMW et de Mercedes », a plaisanté Guginsky.
Il est peu probable qu'une voiture moderne surchauffe, a-t-il déclaré, à moins que quelqu'un n'ait percé le radiateur pour obliger le conducteur à s'arrêter.
De même, un pneu crevé peut être un pneu qui a été altéré.
« Si le pneu arrière droit se dégonfle pendant que vous conduisez avec quelque chose dans la voiture, vous (devez continuer) à rouler sur la jante jusqu'à un endroit bien éclairé », a déclaré Guginsky.
« Ils veulent que vous sortiez et fassiez tout le tour, puis ils enlèvent le sac du siège. »
Ces outils ajouteront une couche de sécurité.
Lors de la présentation, Guginsky et Stone ont mentionné quelques outils que les bijoutiers peuvent utiliser pour protéger leur magasin et leurs stocks.
Certains groupes criminels utilisent un brouilleur de téléphone portable qui perturbe la communication entre le système d'alarme d'un magasin et le centre de surveillance, mais il existe des dispositifs de détection qui avertissent la société d'alarme que l'un de ces appareils se trouve à proximité du magasin, a déclaré Guginsky.
Les Apple Air Tags peuvent également être utiles, a-t-il déclaré, et ne coûtent qu'environ 29 $ chacun.
« Il n'y a aucune raison pour que vous ne les ayez pas dans différentes choses dans votre magasin », a-t-il déclaré, comme dans une boîte à montre dans la vitrine ou dans le coffre-fort.
Il existe également des entreprises qui fabriquent des plateaux à bijoux équipés de trackers, a noté Guginsky.
Stone a ajouté que le suivi GPS « n'empêchera pas cela de se produire, mais cela nous aidera certainement du point de vue de la récupération, et les forces de l'ordre apprécieraient (savoir) où se trouve la voiture ».
Les bijoutiers ne devraient jamais suivre eux-mêmes la voiture d'un criminel en fuite, a-t-il déclaré. Ils devraient laisser les forces de l’ordre s’en occuper.
Un avertisseur sonore de porte peut sembler évident, mais c'est un excellent outil de sécurité. Guginsky a déclaré que cela permettait aux bijoutiers et à leurs employés de contrôler l'environnement du magasin.
« Personne n'a le droit de venir dans votre magasin, peu importe ce qu'il dit. Ce n'est pas le droit de voter ou de conduire une voiture. Vous n'avez pas le droit de venir dans mon magasin si je ne me sens pas à l'aise avec la façon dont vous entrez », a-t-il déclaré.
« Aucun bijoutier n'a été poursuivi en justice parce que les criminels ne pouvaient pas entrer. »
Faire connaissance avec les livreurs est également important pour les bijoutiers. S’il ne s’agit pas du livreur habituel, soyez prudent. Vérifiez s'il y a un camion dehors.
« S'ils viennent avec une boîte et un uniforme achetés sur eBay, ils peuvent entrer directement dans votre magasin », a déclaré Guginsky.
Un policier armé ou un agent de sécurité constitue un moyen de dissuasion majeur, a-t-il expliqué, poussant souvent les criminels à trouver une autre cible.
Les services de surveillance des alarmes peuvent également être utiles, a déclaré Stone, en proposant une surveillance à distance pendant la nuit, y compris la vérification de vos caméras.
Stone, qui est basé à Seattle, a déclaré que sa ville est l'une des nombreuses villes du pays à avoir mis en œuvre une norme de notation de validation d'alarme (AVS-01), créée par la Monitoring Association.
Il aide les répartiteurs d'urgence et les forces de l'ordre à prioriser les appels d'alarme antivol.
« S'il y a une alarme qui se déclenche et qu'elle n'est pas vérifiée, que ce soit par vidéo ou par quelqu'un physiquement présent, la police ne répondra pas. C'est un système de notation qui évalue le niveau de réponse que vous obtiendrez », a déclaré Stone.
Le fait que quelqu'un vérifie à distance les caméras et puisse vérifier l'alarme peut conduire à un temps de réponse plus rapide, a déclaré Stone, et éviter aux bijoutiers d'avoir à se réveiller au milieu de la nuit pour vérifier.
